Ouvrir un litige n’est pas un échec ni une accusation : c’est la procédure normale quand une commande ne se passe pas comme prévu. Tant qu’il est ouvert, l’argent reste bloqué — personne n’est payé, personne n’est lésé pendant l’examen.
La moitié des problèmes sont un malentendu sur le modèle, la couleur ou la date d’envoi, et se règlent en deux messages. La conversation se trouve sur la commande.
Depuis la commande, avant la fin du délai de vérification. Choisissez le motif, décrivez ce qui s’est passé en cinquante caractères au minimum, et joignez au moins une photo.
Il a 48 heures pour donner sa version et ses preuves. S’il ne répond pas dans ce délai, vous êtes remboursé intégralement, automatiquement.
Une fois les deux versions réunies, nous visons une décision sous 72 heures. Elle est motivée et communiquée aux deux parties.
| Décision | Ce qui se passe |
|---|---|
| Remboursement de l’acheteur | La totalité lui est rendue ; le vendeur n’est pas payé. |
| Remboursement partiel | Une part convenue est rendue, le reste va au vendeur. Pour les écarts mineurs. |
| En faveur du vendeur | Le paiement est libéré. Les preuves montrent que l’article était conforme. |
| Accord amiable | Les deux parties se sont entendues d’elles-mêmes ; nous enregistrons leur accord. |
Tant que le délai de vérification court, soit 72 heures après la livraison. Passé ce délai le paiement est libéré, et il n’y a plus d’argent retenu à répartir.
Au moins une, c’est exigé. Un arbitre ne peut pas départager deux affirmations contraires sans regarder quelque chose — et ce sont vos photos qui pèsent, pas la longueur de votre message.
Sans réponse de sa part dans les 48 heures, le litige se résout automatiquement en votre faveur : remboursement intégral.
Une fois les deux versions réunies, nous visons 72 heures. La décision est motivée et communiquée aux deux parties.
Écrivez-nous en indiquant le numéro de commande et ce qui, selon vous, n’a pas été pris en compte. Un élément nouveau — une photo, un suivi — peut faire rouvrir un dossier.
Non. Un litige est une procédure normale, pas un reproche. Seul l’abus prouvé — des litiges répétés et perdus — a des conséquences.
Si la réponse manque, dites-le-nous — c’est ainsi que ces pages s’améliorent.
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